MEDLEMSMÖTE TORSDAG 19 NOVEMBER

Nöjda kunder

Den 19 november fick vi besök av Handelsbankens varumärkeansvariga, Annica Zervens. Handelsbanken ligger år efter år i topp vad gäller kundnöjdhet. Hur arbetar de med marknadsföring?

Annica berättade att de, kanske till skillnad från andra storbanker, arbetar utifrån den lokala marknaden och kontoren som finns där. Decentralisering är ett ständigt återkommande ord. Inom koncernen finns varken budgetar eller någon marknadsavdelning. Det finns vissa ramar för lokalkontoren att hålla sig inom, eller färdiga mallar/koncept att använda sig av, beroende på deras egen vilja och kunskap.

För alla inom Handelsbanken är dock kunden i fokus och utifrån det sätts verksamhetens mål och planer för marknadsföringsaktiviteter. Ett lyckat koncept har det visat sig. Det finns dock några utmaningar för den "trygga" banken och det är bland annat att föryngra sin kundgrupp.

Men sammanfattningsvis har strategin för Handelsbanken handlat om decentralisering och kunden i fokus.

Mötet hölls på Pinax och värd den här morgonen var kommunikationsbyrån WDO.