MEDLEMSMÖTE 7 SEPTEMBER

Kundrelationen, en kärlekssymfoni eller requiem?

Den 7 september hade vi besök av Stefan Nerpin, vd och grundare av marknadskonsulterna Vengine AB, Associates och ledamot i Sveriges Marknadsförbunds styrelse. Stefan har senast en bakgrund som koncernmarknadschef för de svenska storföretagen SEB och Vattenfall. Han talade kring företags växande förtroendeproblematik och utmaningar i kundrelationerna som obönhörligt påverkar affärerna. När kunder interagerar på fler arenor, i sociala media och i press, och med allt fler samtidigt deltagande intressenter behöver företag mer än någonsin en proaktiv relations- och kanalstrategi för att med kontinuitet skapa, utveckla och behålla sina kundrelationer och sitt publika förtroendekapital för hållbar lönsamhet och tillväxtförmåga.

Han gav också några exempel på lyckade sponsorprojekt med Vattenfall bland annat i Polen och Tyskland. I Polen försåg de ett stort antal busskurer med infravärme och elslingor i bänkarna. Det uppmärksammades stort i tv och press. Till och med vädermannen i TV kommenterade busskurerna.
I Tyskland är Vattenfall huvudsponsor för stadsporten Brandenburger Tor, som symboliserar tysklands enande. Det tyckte vi passade bra för de varumärken de ville förena.
Hur blev utfallet? I Tyskland har de numera högre kännedom bland våra 4 miljoner kunder än i Sverige. Vattenfall är det mest kända elvarumärket i undersökningar. Deras satsning i Tyskland blev tyvärr inte helt lyckat, Vattenfall kunde inte förvalta sitt förtroendekapital, de höjde priserna och fanns inte till hands när kunderna tog kontakt.

Mötet hölls på Pinax och värd denna morgon var G4S